服务承诺
优质的专业服务
- 有礼
尊重你、聆听你的说话并作出答复； - 公平
不论你的性别、年龄、种族、宗教、经济背景、或能力，均公平地提供服务； - 保密
对你提供的资料保密处理； - 尊重私隐
在设施许可下，我们会在独立的接见室与你面谈，尊重你的私隐权； - 个别
我们会考虑你的个别情况；以及 - 迅速
尽速处理你的要求。
服务表现目标及达成率注1
家庭及儿童福利服务
| 服务： | 为儿童安排入住领养家庭 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在3个月内安排适合由本地家庭领养的儿童入住领养家庭 |
| 服务表现目标： | 90% |
| 达成率： | 96% |
| 服务： | 提供家庭个案服务 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到家庭个案服务要求后的10个工作天内，与服务使用者／相关人士作首次联络 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 98.6% |
| 服务： | 处理慈善信托基金的申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到所有相关的证明文件后，于7个工作天内通知申请人申请的结果 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 99.6% |
安老服务
| 服务： | 处理长者咭的申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到申请表、所需的证明文件及申请人的照片后的7个工作天内，向符合资格的申请人发出长者咭 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 97% |
为违法者提供的服务
| 服务： | 提供服务予违法者 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到法庭转介后，于5个工作天内与服务使用者作首次联络 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 98.9% |
社会保障
| 服务： | 处理综合社会保障援助(综援)的申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 首次提出而又合格的综援申请，会在完成调查及批核后7个工作天内获发放援助金 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 99% |
| 服务： | 处理综援长者广东及福建省养老计划申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在7个工作天内与综援长者广东及福建省养老计划的申请人作首次联络办理申请 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 处理交通意外伤亡援助的申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 首次提出而又合格的交通意外伤亡援助申请，会在完成调查及批核后7个工作天内获发放援助金 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 透过举报诈骗热线，接受举报涉嫌欺诈个案 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在两个工作天内处理有关涉嫌欺诈个案的电话举报 |
| 服务表现目标： | 100% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 接待前来各社会保障办事处的受助人 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 接待处员工在10分钟内接待受助人 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 99% |
医务社会服务
| 服务： | 提供医务社会服务 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到医务社会服务要求后的10个工作天内，与服务使用者/相关人士作首次联络 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 98.8% |
| 服务： | 处理慈善信托基金的申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到所有相关的证明文件后，于7个工作天内通知申请人申请的结果 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 99.1% |
牌照及规管
| 服务： | 处理安老院的牌照申请／续牌申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到安老院牌照申请／续牌申请后的3个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用） |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 处理残疾人士院舍的牌照申请／续牌申请／豁免证明书续期申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到残疾人士院舍牌照申请／续牌申请／豁免证明书续期申请后的3个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用） |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 处理安老院／残疾人士院舍保健员注册的申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到安老院／残疾人士院舍保健员注册申请后的3个工作天内复函认收 |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 处理药物倚赖者治疗康复中心的牌照申请／续牌申请／豁免证明书续期申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到药物倚赖者治疗康复中心牌照申请／续牌申请／豁免证明书续期申请后的3个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用） |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
| 服务： | 处理幼儿中心的注册／重新注册申请 |
|---|---|
| 标准处理时间： | 在收到幼儿中心的注册／重新注册申请后的3个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用） |
| 服务表现目标： | 95% |
| 达成率： | 100% |
注1：2023年4月1日至2024年3月31日
服务的监督
- 社署署长会对这些服务承诺的成效加以监督。
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