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服務承諾

優質的專業服務

  • 有禮
    尊重你、聆聽你的說話並作出答覆;
  • 公平
    不論你的性別、年齡、種族、宗教、經濟背景、或能力,均公平地提供服務;
  • 保密
    對你提供的資料保密處理;
  • 尊重私隱
    在設施許可下,我們會在獨立的接見室與你面談,尊重你的私隱權;
  • 個別
    我們會考慮你的個別情況;以及
  • 迅速
    盡速處理你的要求。

服務表現目標及達成率註1

家庭及兒童福利服務

服務:為兒童安排入住領養家庭
標準處理時間:在3個月內安排適合由本地家庭領養的兒童入住領養家庭
服務表現目標:90%
達成率:96%
服務:提供家庭個案服務
標準處理時間:在收到家庭個案服務要求後的10個工作天內,與服務使用者/相關人士作首次聯絡
服務表現目標:95%
達成率:98.6%
服務:處理慈善信託基金的申請
標準處理時間:在收到所有相關的證明文件後,於7個工作天內通知申請人申請的結果
服務表現目標:95%
達成率:99.6%

安老服務

服務:處理長者咭的申請
標準處理時間:在收到申請表、所需的證明文件及申請人的照片後的7個工作天內,向符合資格的申請人發出長者咭
服務表現目標:95%
達成率:97%

為違法者提供的服務

服務:提供服務予違法者
標準處理時間:在收到法庭轉介後,於5個工作天內與服務使用者作首次聯絡
服務表現目標:95%
達成率:98.9%

社會保障

服務:處理綜合社會保障援助(綜援)的申請
標準處理時間:首次提出而又合格的綜援申請,會在完成調查及批核後7個工作天內獲發放援助金
服務表現目標:95%
達成率:99%
服務:處理綜援長者廣東及福建省養老計劃申請
標準處理時間:在7個工作天內與綜援長者廣東及福建省養老計劃的申請人作首次聯絡辦理申請
服務表現目標:95%
達成率:100%
服務:處理交通意外傷亡援助的申請
標準處理時間:首次提出而又合格的交通意外傷亡援助申請,會在完成調查及批核後7個工作天內獲發放援助金
服務表現目標:95%
達成率:100%
服務:透過舉報詐騙熱線,接受舉報涉嫌欺詐個案
標準處理時間:在兩個工作天內處理有關涉嫌欺詐個案的電話舉報
服務表現目標:100%
達成率:100%
服務:接待前來各社會保障辦事處的受助人
標準處理時間:接待處員工在10分鐘內接待受助人
服務表現目標:95%
達成率:99%

醫務社會服務

服務:提供醫務社會服務
標準處理時間:在收到醫務社會服務要求後的10個工作天內,與服務使用者/相關人士作首次聯絡
服務表現目標:95%
達成率:98.8%
服務:處理慈善信託基金的申請
標準處理時間:在收到所有相關的證明文件後,於7個工作天內通知申請人申請的結果
服務表現目標:95%
達成率:99.1%

牌照及規管

服務:處理安老院的牌照申請/續牌申請
標準處理時間:在收到安老院牌照申請/續牌申請後的3個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用)
服務表現目標:95%
達成率:100%
服務:處理殘疾人士院舍的牌照申請/續牌申請/豁免證明書續期申請
標準處理時間:在收到殘疾人士院舍牌照申請/續牌申請/豁免證明書續期申請後的3個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用)
服務表現目標:95%
達成率:100%
服務:處理安老院/殘疾人士院舍保健員註冊的申請
標準處理時間:在收到安老院/殘疾人士院舍保健員註冊申請後的3個工作天內覆函認收
服務表現目標:95%
達成率:100%
服務:處理藥物倚賴者治療康復中心的牌照申請/續牌申請/豁免證明書續期申請
標準處理時間:在收到藥物倚賴者治療康復中心牌照申請/續牌申請/豁免證明書續期申請後的3個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用)
服務表現目標:95%
達成率:100%
服務:處理幼兒中心的註冊/重新註冊申請
標準處理時間:在收到幼兒中心的註冊/重新註冊申請後的3個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用)
服務表現目標:95%
達成率:100%

註1:2023年4月1日至2024年3月31日

服務的監督

  • 社署署長會對這些服務承諾的成效加以監督。

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