表现标准
「服务表现监察制度」由社会福利署与业界共同设立，透过《津贴及服务协议》订明相关要求，包括基本服务规定、服务量和服务成效标准，并按16项服务质素标准，以评估受资助单位的服务表现。
基本服务规定
基本服务规定是因应个别服务而指定的一些必要基本要求，例如营运时间（例如星期一至五早上8时至下午6时或24小时运作）、基本人员编制（例如护士），以及遵从相关条例及／或规定的要求。「基本服务规定」自我评估表
服务量标准
服务量标准用作衡量服务量。营办者须逹至协议的服务量水平，例如服务个案数目、小组及活动数目，以及使用率或入住率。
服务成效标准
服务成效标准用作评估服务成效。营办者须达至协议的服务成效水平，例如服务使用者及／或其家人的满意率。
服务质素标准
「服务质素标准」按以下4项原则，订明服务单位在管理和提供服务方面应达到的质素水平：
- 明确界定服务的宗旨和目标，运作形式应具透明度;
- 有效管理资源，管理方法应灵活变通、不断创新及持续改善服务质素;
- 鉴定并满足服务使用者的特定需要；及
- 尊重服务使用者的权利。
现时共有16项「服务质素标准」，当中每项均有一套「准则」及「评估指标」说明。这些「准则」及「评估指标」均为一般性的基本要求，服务营办者可根据各要求，以合适的方法应用于个别服务类别或服务单位中，以符合「服务质素标准」的要求。