公开资料守则

政府应该运用可供使用的资源，为市民提供优质服务。为达致此目的，政府明白到市民是需要充分认识政府及其提供的服务，以及对个人和整个社会均有影响的政策和决定的依据。
《公开资料守则》(《守则》)界定拟提供资料的范畴，列出按惯例或因应要求提供资料的方式，并订明尽快发放资料的程序。
《守则》授权和规定公务员除有特别理由外，按惯例或因应要求提供资料。这些理由载列于第2部。若拒绝任何索取资料的要求，通常会提述这些理由。
任何索取资料的要求均会尽快及妥善地处理，如有需要，有关人员会协助市民阐明其要求，或把要求转介至最适当的部门处理。有关的程序会尽量精简。
《守则》亦载列有关要求覆检或投诉的程序，以便市民在认为《守则》的规定未获适当执行时知所遵循。《守则》已上载于互联网，网址为https://www.access.gov.hk/tc/。
社署设有热线服务（电话：2343 2255），他们可解答市民对社署所提供的各类社会服务或社会保障的查询。此外，热线服务亦备有各区主要办事处的电话号码。