观塘区 提升部门热线服务 16.7 社会福利署（下称「社署」）委托香港电讯有限公司（电讯盈科）提升部门热线服务单位的电话系统，系统提升工作于2010年11月完成。为使市民得到更佳服务，新的系统采用来电接驳功能，可根据社工的技能和来电者的等候时间，把来电分流到相关的社工接听。换言之，需要社工即时介入的来电将会由较资深的指定社工接听。系统亦能把来电等候者编入轮候队伍，让社工及来电者知悉轮候情况。为加强督导及加快接听来电，新的系统亦可让当值主管监察情况，并在有需要时直接接听来电，以确保热线服务的效率及成效。   跨专业医务社会服务计划 16.8 社署辖下容凤书纪念中心医务社会服务部，与医院管理局（下称「医管局」）辖下基督教联合医院观塘社区老人评估小组及容凤书老人科日间医院携手合作，分别于2009年及2010年合办为期三天之「护老家庭纾缓活动」计划。计划透过老人科医生丶护士丶物理治疗师丶职业治疗师丶医务社工及义工跨界别的合作，每年为30名体弱长者及其家人安排一系列活动及小组，包括户外康乐活动丶感官训练丶健康教育讲座丶压力管理小组丶分享会及嘉许礼。这些计划不单为体弱长者带来参与社交和康乐活动的机会丶纾缓护老者的压力及提升家庭凝聚力，亦能推广敬老护老的信息。     16.9 容凤书纪念中心医务社会服务部及医管局辖下基督教联合医院九龙东物质误用诊所以跨专业团队模式，为东九龙区吸毒者提供治疗及康复服务。团队的成员包括精神科医生丶临床心理学家丶护士丶职业治疗师和医务社工。团队亦积极与非政府机构所营办的滥用精神药物者辅导中心及其他禁毒服务单位合作，加强家长教育及小组活动等支援服务。 协调地区工作丶共建关爱社区 16.10 在2009至11年度期间，地区继续致力促进和谐家庭关系丶邻里互助丶社会意识及社区共融，以助预防家庭危机及其他社会问题。观塘区地区福利服务协调委员会及地方委员会就家庭服务丶安老服务丶康复服务及青少年服务举办了一系列地区联合活动。观塘区福利办事处透过与观塘区议会丶非政府机构丶私人企业丶宗教团体丶学校丶其他政府部门和地区组织等地区伙伴的共同努力，促进观塘区居民之间的互相关怀和社区精神。一系列活动以四大范畴为目标：(i)透过向个人和家庭宣扬积极的人生观，加强家庭关系；(ii)培养青少年的正确人生观及公民责任感；(iii)增强对长者及护老者的邻里互助，促进社区人士对老年痴呆症的认识；以及(iv)推动伤健共融并为残疾人士缔造无障碍社区。