觀塘區 提升部門熱線服務 16.7 社會福利署（下稱「社署」）委託香港電訊有限公司（電訊盈科）提升部門熱線服務單位的電話系統，系統提升工作於2010年11月完成。為使市民得到更佳服務，新的系統採用來電接駁功能，可根據社工的技能和來電者的等候時間，把來電分流到相關的社工接聽。換言之，需要社工即時介入的來電將會由較資深的指定社工接聽。系統亦能把來電等候者編入輪候隊伍，讓社工及來電者知悉輪候情況。為加強督導及加快接聽來電，新的系統亦可讓當值主管監察情況，並在有需要時直接接聽來電，以確保熱線服務的效率及成效。   跨專業醫務社會服務計劃 16.8 社署轄下容鳳書紀念中心醫務社會服務部，與醫院管理局（下稱「醫管局」）轄下基督教聯合醫院觀塘社區老人評估小組及容鳳書老人科日間醫院攜手合作，分別於2009年及2010年合辦為期三天之「護老家庭紓緩活動」計劃。計劃透過老人科醫生、護士、物理治療師、職業治療師、醫務社工及義工跨界別的合作，每年為30名體弱長者及其家人安排一系列活動及小組，包括戶外康樂活動、感官訓練、健康教育講座、壓力管理小組、分享會及嘉許禮。這些計劃不單為體弱長者帶來參與社交和康樂活動的機會、紓緩護老者的壓力及提升家庭凝聚力，亦能推廣敬老護老的信息。     16.9 容鳳書紀念中心醫務社會服務部及醫管局轄下基督教聯合醫院九龍東物質誤用診所以跨專業團隊模式，為東九龍區吸毒者提供治療及康復服務。團隊的成員包括精神科醫生、臨床心理學家、護士、職業治療師和醫務社工。團隊亦積極與非政府機構所營辦的濫用精神藥物者輔導中心及其他禁毒服務單位合作，加強家長教育及小組活動等支援服務。 協調地區工作、共建關愛社區 16.10 在2009至11年度期間，地區繼續致力促進和諧家庭關係、鄰里互助、社會意識及社區共融，以助預防家庭危機及其他社會問題。觀塘區地區福利服務協調委員會及地方委員會就家庭服務、安老服務、康復服務及青少年服務舉辦了一系列地區聯合活動。觀塘區福利辦事處透過與觀塘區議會、非政府機構、私人企業、宗教團體、學校、其他政府部門和地區組織等地區伙伴的共同努力，促進觀塘區居民之間的互相關懷和社區精神。一系列活動以四大範疇為目標：(i)透過向個人和家庭宣揚積極的人生觀，加強家庭關係；(ii)培養青少年的正確人生觀及公民責任感；(iii)增強對長者及護老者的鄰里互助，促進社區人士對老年痴呆症的認識；以及(iv)推動傷健共融並為殘疾人士締造無障礙社區。