社署于2008年2月开始向1823电话中心购买服务，处理有关社会保障事宜的电话查询，令负责接听社署热线 2343 2255的社工可集中处理需要辅导的来电。此外，自非政府机构营办的热线及外展服务队于2008年10月投入服务后，社署热线便开始24小时运作。社署社工会处理办公时间的来电，而热线及外展服务队的社工则处理办公时间以外的来电，并且在需要社工即时介入的紧急情况下，为有需要的特定人士提供外展服务。在2010-11年度，1823电话中心处理了11 867个来电；而社署热线社工共处理了41 172个来电，当中包括8 618个需要辅导服务的来电；非政府机构营办的热线及外展服务队社工则处理了14 695个来电，当中包括12 580个需要辅导服务的 来电。

五个由非政府机构营办的短期食物援助服务计划于2009年2月开展，为难以应付日常食物开支的个人／家庭，提供最长六个星期的食物援助，预计可惠及最少五万人。有关计划的服务对象大致分为两类：(i)经证实难以应付日常食物开支的个人或家庭，包括失业人士丶低收入人士丶新来港人士丶露宿者，以及因遭逢突变而有即时经济困难的个人或家庭等；以及(ii)未受惠于政府在2008年推行或宣布的一系列纾困措施的个人或家庭。营办服务计划的非政府机构会评估服务对象的资格和需要，以及所需援助服务的程度和类别，从而确保服务对象得到适当和足够的食物以应付基本需要。截至2011年3月31日，有关服务计划已合共为48 523人提供食物援助。当局原来拨予五个服务计划的一亿元拨款，预计可以让服务计划运作至2013年。然而，鉴于食物价格上升，对服务计划的目标受助人的生活带来影响，因此政府已额外预留一亿元继续推行服务计划。

三支由非政府机构营办的受资助露宿者综合服务队为露宿者提供各类综合服务，以协助他们脱离露宿生活，重新融入社会。这三支服务队提供的服务包括辅导丶跟进服务丶外展探访丶小组活动丶紧急安置／短期住宿安排丶就业辅导丶个人照顾丶紧急经济援助及转介服务。

「体恤安置」是一项房屋援助计划，目的是为有真正及迫切房屋需要而没有能力自行解决的个人及家庭提供房屋援助。社署在2009-10及2010-11年度分别推荐2 529及2 710宗个案向房屋署申请体恤安置。