社署於2008年2月開始向1823電話中心購買服務，處理有關社會保障事宜的電話查詢，令負責接聽社署熱線 2343 2255的社工可集中處理需要輔導的來電。此外，自非政府機構營辦的熱線及外展服務隊於2008年10月投入服務後，社署熱線便開始24小時運作。社署社工會處理辦公時間的來電，而熱線及外展服務隊的社工則處理辦公時間以外的來電，並且在需要社工即時介入的緊急情況下，為有需要的特定人士提供外展服務。在2010-11年度，1823電話中心處理了11 867個來電；而社署熱線社工共處理了41 172個來電，當中包括8 618個需要輔導服務的來電；非政府機構營辦的熱線及外展服務隊社工則處理了14 695個來電，當中包括12 580個需要輔導服務的 來電。

五個由非政府機構營辦的短期食物援助服務計劃於2009年2月開展，為難以應付日常食物開支的個人／家庭，提供最長六個星期的食物援助，預計可惠及最少五萬人。有關計劃的服務對象大致分為兩類：(i)經證實難以應付日常食物開支的個人或家庭，包括失業人士、低收入人士、新來港人士、露宿者，以及因遭逢突變而有即時經濟困難的個人或家庭等；以及(ii)未受惠於政府在2008年推行或宣布的一系列紓困措施的個人或家庭。營辦服務計劃的非政府機構會評估服務對象的資格和需要，以及所需援助服務的程度和類別，從而確保服務對象得到適當和足夠的食物以應付基本需要。截至2011年3月31日，有關服務計劃已合共為48 523人提供食物援助。當局原來撥予五個服務計劃的一億元撥款，預計可以讓服務計劃運作至2013年。然而，鑑於食物價格上升，對服務計劃的目標受助人的生活帶來影響，因此政府已額外預留一億元繼續推行服務計劃。

三支由非政府機構營辦的受資助露宿者綜合服務隊為露宿者提供各類綜合服務，以協助他們脫離露宿生活，重新融入社會。這三支服務隊提供的服務包括輔導、跟進服務、外展探訪、小組活動、緊急安置／短期住宿安排、就業輔導、個人照顧、緊急經濟援助及轉介服務。

「體恤安置」是一項房屋援助計劃，目的是為有真正及迫切房屋需要而沒有能力自行解決的個人及家庭提供房屋援助。社署在2009-10及2010-11年度分別推薦2 529及2 710宗個案向房屋署申請體恤安置。